体系名称	为企业解决的问题	人力资源管理体系内容设计
人力资源管理体系	·如何最优化地设计企业的组织架构及如何通过科学的工作分析，合理设置和适时调整组织单元内的各种岗位？ ·如何解决好企业的关键业务流程与企业组织结构良好匹配的问题？ ·如何处理好企业组织单元的责任授权与管理流程决策关系的问题？  ·如何通过工作量及工作饱和度的核定，合理确定岗位人员的编制？ ·如何明确岗位工作的目标，清晰描述岗位工作的基本信息、工作职责   及任职条件？  ·如何依据企业战略编制企业人力资源规划？ ·如何利用好招聘及聘用平台与手段，提升企业人才甄选的效率与效 果？ ·如何通过企业绩效管理与考核，推进和落实企业战略目标的实现？ ·如何通过薪酬管理与福利管理，真正提升员工工作积极性 ? ·如何通过各种激励措施，增强员工成就感、归属感与忠诚度？ ·如何通过员工职业生涯发展体系的设计，让员工不断保有职业前景与 梦想？ ·如何规范企业人事工作流程及制度？	·企业组织架构设计； ·岗位优化设计； ·企业人力资源规划制定； ·企业人员聘用体系设计； ·人力资源全面诊断分析； ·岗位职系职级体系设计； ·绩效管理考核体系设计； ·薪酬管理体系设计； ·福利管理体系设计； ·岗位胜任能力模型设计； ·人事作业程序及表格设计； ·员工职业生涯体系设计； ·高绩效员工激励方案设计； ·高管薪酬及股权激励方案设计
培训管理体系	·如何整合企业内外部资源，建立持续运行、效果良好的培训体系？ ·如何通过培训使员工被动学习变为主动学习？ ·如何通过培训渗透企业文化？ ·如何形成学习型组织？	·培训组织系统及职能 ·培训办公会议规定 ·培训课程管理规定 ·培训现场管理规定 ·培训师行为规范 ·培训评估与总结报告规定 ·培训档案管理规定 ·员工外派培训管理规定 ·培训考核、奖励规定 ·管理人员培训手册 ·员工培训手册 ·培训表格
前厅营运管理体系	·如何规范前厅部每一位工作人员的工作程序？ ·如何统一前厅服务规范？ ·如何形成酒店统一的管理标准？	·前厅部组织结构设置 ·前厅部职务说明 ·前厅部管理人员岗位工作流程 ·前厅部各部门员工岗位工作流程与工作细则 ·公共细则与标准 ·前厅部楼面服务流程 ·前厅部卫生操作流程 ·前厅部服务规范 ·前厅部服务质量标准 ·前厅部营业督导标准 ·前厅部协调工作流程与标准 ·前厅部管理制度 ·前厅部管理表格
营销管理体系	如何最优化地设计营销部的组织架构及如何通过科学的工作分析，合理设置和适时调整部门内的各种岗位？ ·如何通过工作量及工作任务的核定，合理确定岗位人员的编制？ 如何规范营销人员的工作流程？ 如何有效地控制企业的营销费用？ 如何策划和实施全年的营销活动及进行有效的品牌推广？ 如何做好客史档案的管理？ 如何通过客户消费分析调整经营方向？ 如何制订具有激励性的营销人员的薪酬与绩效？ 如何进行市场分析？	·组织管理 ·日常营运管理 ·年度营销费用预算 ·营销策划方案的实施流程 ·档案管理 ·客户消费分析 ·薪酬及考核管理 ·年度营销策划方案 ·行政管理

 

体系名称	为企业解决的问题	人力资源管理体系内容设计
人力资源管理体系	·如何最优化地设计企业的组织架构及如何通过科学的工作分析，合理设置和适时调整组织单元内的各种岗位？ ·如何解决好企业的关键业务流程与企业组织结构良好匹配的问题？ ·如何处理好企业组织单元的责任授权与管理流程决策关系的问题？  ·如何通过工作量及工作饱和度的核定，合理确定岗位人员的编制？ ·如何明确岗位工作的目标，清晰描述岗位工作的基本信息、工作职责   及任职条件？  ·如何依据企业战略编制企业人力资源规划？ ·如何利用好招聘及聘用平台与手段，提升企业人才甄选的效率与效 果？ ·如何通过企业绩效管理与考核，推进和落实企业战略目标的实现？ ·如何通过薪酬管理与福利管理，真正提升员工工作积极性 ? ·如何通过各种激励措施，增强员工成就感、归属感与忠诚度？ ·如何通过员工职业生涯发展体系的设计，让员工不断保有职业前景与 梦想？ ·如何规范企业人事工作流程及制度？	·企业组织架构设计； ·岗位优化设计； ·企业人力资源规划制定； ·企业人员聘用体系设计； ·人力资源全面诊断分析； ·岗位职系职级体系设计； ·绩效管理考核体系设计； ·薪酬管理体系设计； ·福利管理体系设计； ·岗位胜任能力模型设计； ·人事作业程序及表格设计； ·员工职业生涯体系设计； ·高绩效员工激励方案设计； ·高管薪酬及股权激励方案设计
培训管理体系	·如何整合企业内外部资源，建立持续运行、效果良好的培训体系？ ·如何通过培训使员工被动学习变为主动学习？ ·如何通过培训渗透企业文化？ ·如何形成学习型组织？	·培训组织系统及职能 ·培训办公会议规定 ·培训课程管理规定 ·培训现场管理规定 ·培训师行为规范 ·培训评估与总结报告规定 ·培训档案管理规定 ·员工外派培训管理规定 ·培训考核、奖励规定 ·管理人员培训手册 ·员工培训手册 ·培训表格
前厅营运管理体系	·如何规范前厅部每一位工作人员的工作程序？ ·如何统一前厅服务规范？ ·如何形成酒店统一的管理标准？	·前厅部组织结构设置 ·前厅部职务说明 ·前厅部管理人员岗位工作流程 ·前厅部各部门员工岗位工作流程与工作细则 ·公共细则与标准 ·前厅部楼面服务流程 ·前厅部卫生操作流程 ·前厅部服务规范 ·前厅部服务质量标准 ·前厅部营业督导标准 ·前厅部协调工作流程与标准 ·前厅部管理制度 ·前厅部管理表格
营销管理体系	如何最优化地设计营销部的组织架构及如何通过科学的工作分析，合理设置和适时调整部门内的各种岗位？ ·如何通过工作量及工作任务的核定，合理确定岗位人员的编制？ 如何规范营销人员的工作流程？ 如何有效地控制企业的营销费用？ 如何策划和实施全年的营销活动及进行有效的品牌推广？ 如何做好客史档案的管理？ 如何通过客户消费分析调整经营方向？ 如何制订具有激励性的营销人员的薪酬与绩效？ 如何进行市场分析？	·组织管理 ·日常营运管理 ·年度营销费用预算 ·营销策划方案的实施流程 ·档案管理 ·客户消费分析 ·薪酬及考核管理 ·年度营销策划方案 ·行政管理

 
 
 
人力资源管理体系
● 人力资源管理的目的：
人力资源是企业最重要的资源，人力资源的有效配置与开发将影响企业的成败，人事方面的各项政策也是员工高度关注部分。
● 人力资源管理体系的功能：
使企业的各项人事工作有章可行，有据可依；人力资源有关制度的实施，可以有效地激励员工、留住员工，提升企业凝聚力；
● 人力资源管理体系的标准：
各项制度合理并具有积极作用，各项工作程序科学、规范、简洁、实用。
● 人力资源管理体系的具体内容：
·企业组织架构设计；
·岗位优化设计；
·企业人力资源规划制定；
·企业人员聘用体系设计；
·人力资源全面诊断分析；
·岗位职系职级体系设计；
·绩效管理考核体系设计；
·薪酬管理体系设计；
·福利管理体系设计；
·岗位胜任能力模型设计；
·人事作业程序及表格设计；
·员工职业生涯体系设计；
·高绩效员工激励方案设计；
·高管薪酬及股权激励方案设计
 
培训管理体系
 
● 培训管理体系的目的：
提高员工的知识、技能以符合当前和未来岗位的要求；改变员工的态度和信念，使其价值观与公司企业文化相融合；满足员工职业发展的需要；塑造学习型组织，实现公司与员工价值和发展的统一。
● 培训管理体系的功能：
使培训人员按照规范要求做好酒店的各类培训，使培训运作规范化、科学化，为酒店的发展储备大量人才。
● 培训管理体系的标准：
各项制度合理并具有积极作用，各项工作程序科学、规范、简洁、实用。
● 培训管理体系的具体内容：
   ·培训组织系统及职能
·培训需求调研；
   ·培训形式与内容；
   ·培训的层次、职能划分；
   ·培训教师和培训方式；
   ·培训实施与管理；
   ·培训办公会议规定
·培训课程管理规定
·培训现场管理规定
·培训师行为规范
·培训评估与总结报告规定
·培训档案管理规定
·员工外派培训管理规定
·培训考核、奖励规定
·管理人员培训手册
·员工培训手册
·培训表格
 
餐厅前厅营运管理体系
 
● 前厅营运管理的目的：
服务工作是直接面对顾客的，为客人提供优质服务是企业吸引、维系顾客关键所在。是楼面服务管理者的工具书。
● 前厅营运管理体系的功能：
使楼面管理人员按照规范要求把控好对客服务质量、掌握日常工作程序和要点以及正确的运营服务管理的有关技巧，提高管理效率，使管理运作规范化、科学化。
● 前厅营运管理体系的标准：
涵盖楼面服务管理的各个环节，操作规程规范、有针对性、实操性强。其管理方法和技巧能实行高效运作，具有先进性。
● 前厅营运管理体系的具体内容：
   ·前厅部组织结构设置
·前厅部职务说明
·前厅部管理人员岗位工作流程
·前厅部各部门员工岗位工作流程与工作细则
·公共细则与标准
·前厅部楼面服务流程
·前厅部卫生操作流程
·前厅部服务规范
·前厅部服务质量标准
·前厅部营业督导标准
·前厅部协调工作流程与标准
·前厅部管理制度
·前厅部管理表格
 
营销管理体系
 
● 营销管理体系的目的：
市场营销工作是企业经营的先导，营销管理工作对企业的形象传播、品牌塑造、产品推广具有决定性的作用。
● 营销管理体系的功能：
营销体系的实施，可以维护企业的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度，帮助企业处理好与社会及公众的公共关系，为企业经营创造良好的外部环境，提升营业额，扩大产品销售。
● 营销管理体系的标准：
   操作规程的实操性强，应对各类关系的措施完备、并能解决具体问题。促销思路及方案具有可指导性意义。
● 营销管理体系的具体内容：
·组织管理
·日常营运管理
·品牌营销
·关系营销
·产品营销
·市场调研
·年度营销费用预算
·年度营销策划方案
·营销策划方案的实施流程
·档案管理
·客户消费分析
·薪酬及考核管理
·行政管理