一、客户简介：王府井酒店
         始创于1996年7月，励精图治，由前身100平米的“武汉市王府井饺子馆”发展成为了占地三层，一楼经营饺子、小吃、快餐，二楼经营中式餐饮、南北大菜，三楼经营KTV豪华包房，经营面积近2000平米的大型综合性美食城。
二、项目背景：
         为提升酒店服务质量，体现王府井人的热情与规范服务，在竞争激烈的市场中能持续发展，保持一贯拥有的亲民品牌形象，特安排系列课程训练、启发员工，将体贴、周到的个性化服务呈送给顾客。
三、客户需求：
        提升员工技能，打造优质服务，提高管理人员对下属员工的训练技巧，能快速培养下属员工的成长。
四、学员对象：酒店前厅管理人员
五、培训形式：内训方式
         采用老师走进企业授课的内训方式，每周上课一次，每次两个小时。学员必须课后完成布置的作业，并于下一次课前进行作业点评。课程结束后安排学员以新员工为参照做训练方案，实行一对一的新员工实操训练，将课程内容转化成为落地方案。
六、培训效果：
        此次培训两个月，学员从对员工专业技能的训练方法、训练技巧上有了很大的突破，同时也激发了全体员工对服务质量的重视和追求。